Política de reembolso

En Fornela queremos que compres tranquilo. Si el producto no te convence, lo devuelves y te devolvemos el dinero.

30 días para devolver

La ley te da 14 días naturales para desistir de la compra sin dar explicaciones (artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Nosotros te damos 30 días naturales desde que recibes el pedido.

Cómo devolver

Escríbenos a fornela.es@gmail.com indicando tu número de pedido y qué quieres devolver. Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones. No hace falta que expliques el motivo.

El producto tiene que volver completo y en un estado que permita revenderlo: puedes abrirlo y probarlo, como harías en una tienda física, pero no usarlo más allá de lo necesario para comprobar que funciona.

Quién paga el envío de vuelta

Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o sea distinto al que pediste. En esos casos lo pagamos nosotros.

Reembolso

Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 14 días naturales siguientes a que recibamos el producto o a que nos envíes el justificante del envío, lo que ocurra antes.

Producto defectuoso y garantía

Todos los productos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega (Ley 11/2022). Si aparece un defecto de fabricación, escríbenos con fotos y lo resolvemos: reparación, sustitución o reembolso.

Cancelar un pedido

Si el pedido todavía no ha salido, escríbenos y lo cancelamos sin coste. Si ya ha salido, tendrás que esperar a recibirlo y tramitarlo como una devolución.